Conditions de livraison boutique en ligne Wood, Tools & Deco
Adresse:
Kernreactorstraat 24a
3903 LG VEENENDAAL
The Netherlands
www.woodtoolsanddeco.com
info@woodtoolsanddeco.com
dernière mise à jour: 25 Mars 2021.
Nous adhérons aux règles applicables en Europe et aux Pays-Bas. Ces conditions générales sont un ajout / une extension à cela.
1. Général
Notre boutique en ligne Wood, Tools & Deco fait partie de la société néerlandaise Wood, Tools & Deco, enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 68627092. Le numéro de TVA de Wood, Tools & Deco est NL857525098B01. Grâce à notre boutique en ligne, nous vendons des produits à des particuliers et à des entreprises d'Europe. Nous travaillons avec une entreprise de traitement des commandes qui traite, conditionne et expédie les commandes pour nous.
Les éditeurs de la boutique en ligne de Wood, Tools & Deco compilent les informations qui vous sont proposées avec le plus grand soin. Sur la base de nouvelles informations, des ajustements sont régulièrement apportés à la boutique en ligne ou aux produits proposés. Aucun droit ne peut être dérivé d'une erreur inattendue dans une description, la disponibilité ou une déclaration de prix incorrecte.
Nous aimons nous voir comme une entreprise moderne (TIC) et nous nous efforçons de communiquer clairement, de livrer rapidement et de trouver des solutions efficaces. La plupart des processus sont donc entièrement automatisés avec nous.
Il en résulte ce qui suit:
Nous ne communiquons que par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site Web, pas par téléphone. Nous expédions toutes les commandes en attente tout au long de la journée, mais au moins à 23 h 59 via la société de traitement des commandes. Cela s'applique 7 jours sur 7, les commandes sont donc également envoyées le week-end. En raison de leur petite taille, nous avons des lignes de communication courtes avec les employés techniques et logistiques et pouvons donc généralement répondre rapidement aux problèmes ou aux demandes spéciales. Nous ne sommes pas liés à un lieu de travail fixe ou à des heures de travail, vous pouvez donc également vous attendre à une réponse par e-mail pendant le week-end et le soir.
2. Prix
Tous les prix indiqués avec les produits sont en euros, TVA incluse et hors frais de livraison. Le taux de TVA élevé aux Pays-Bas (21%) s'applique à tous les produits. Tous les prix mentionnés sont sujets à des changements de prix par les fournisseurs, des ajustements de taux de change et autres et peuvent être ajustés sans préavis par la boutique en ligne. Nous suivons les règles de TVA telles qu'elles s'appliquent en Europe. Dans presque toutes les situations, cela signifie pour nous que nous sommes obligés de facturer la TVA à nos clients, sauf si un entrepreneur hors des Pays-Bas est en possession d'un numéro de TVA valide. Dans ce cas, la boutique en ligne ne facturera pas automatiquement la TVA (la TVA sera alors décalée).
Attention : à partir du 1er juillet 2021 :
Pour tous les acheteurs européens (personnes et entreprises) hors des Pays-Bas qui ne peuvent pas fournir un numéro de TVA européen valide, nous devons, comme toute autre entreprise en Europe, calculer le pourcentage de TVA du pays vers lequel nous envoyons les produits. Étant donné que les prix de notre boutique en ligne sont indiqués avec 21 % de TVA, il est possible que le montant total soit légèrement supérieur ou inférieur à la caisse (tous les pays ne facturent pas 21 % de TVA).
3. Livraison et paiement
Une commande est généralement expédiée avec un transporteur sélectionné automatiquement, par exemple: DHL, PostNL, Fedex, DPD, GLS ou Bpost. Le choix dépend de plusieurs facteurs, dont l'adresse de livraison, le coût et la vitesse d'un transporteur particulier. Parfois, vous pouvez également choisir un transporteur vous-même.
Pour les envois à des adresses néerlandaises, belges et allemandes (à l'exception des îles), aucun frais d'expédition n'est calculé, celui-ci est gratuit (inclus dans le prix du produit). Pour les livraisons dans d'autres pays, les frais de port seront facturés.
L'acheteur est responsable des éventuels droits et taxes d'importation supplémentaires qui pourraient être facturés par votre pays ou par le transporteur sélectionné. Cela ne sera presque jamais le cas pour les acheteurs d'Europe, mais les acheteurs de pays hors Union européenne (la Suisse par exemple) peuvent se voir imposer des droits ou taxes à l'importation.
Le paiement de la commande sera effectué dans la boutique en ligne ou via un lien de paiement. Le paiement peut être effectué à l'aide de différents modes de paiement, notamment iDeal, Klarna (paiement ultérieur), des cartes de crédit telles que VISA et MASTERCARD et PayPal. Pour cela, nous travaillons avec une société externe (Mollie.com). Toutes les commandes passées chez nous sont donc réglées avant l'expédition de la commande. Klarna offre aux acheteurs la possibilité de payer par la suite, ou même en plusieurs fois. Pour les grosses commandes (supérieures à 400 euros, - hors TVA), il peut être possible de payer après (par exemple 50 % à l'avance, 50 % après). Cependant, nous n'en sommes pas partisans car cela implique des démarches administratives supplémentaires. Pour cette option et d'autres demandes spéciales, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par notre formulaire de contact.
Remarque: si vous choisissez un mode de paiement basé sur un prêt / crédit (tel que Klarna) à la caisse, vous conclurez un contrat avec la partie concernée, pas avec nous. Tout supplément (frais de rappel) etc. n'est donc pas de notre responsabilité et notre client doit traiter lui-même avec la partie concernée. Même lors du retour d'une commande, vous devez toujours payer la facture à une telle partie pour éviter d'engager des dépenses supplémentaires. Dès que nous aurons reçu un retour, votre paiement sera remboursé.
4. Annuler et modifier
Une fois les commandes passées ne peuvent généralement plus être annulées ou modifiées (pensez à un changement d'adresse en raison d'une faute de frappe) car elles sont emballées en quelques heures et envoyées automatiquement par la société de traitement des commandes.
5. Échanges, retours et réclamations
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de tout ou partie des produits que vous avez reçus, vous pouvez les retourner, puis recevoir le montant de votre achat. Seuls les frais de retour seront à votre charge. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours ouvrables après leur réception. Wood, Tools & Deco fera tout dans des limites raisonnables pour remplacer les produits endommagés ou incorrects, mais si le remplacement n'est pas possible, le montant total que vous avez payé pour la commande sera retourné dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. Certains produits peuvent ne pas être retournés (pour des raisons d'hygiène par exemple) ou ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine fermé. Si le remboursement prend plus de 30 jours pour arriver, il se peut que votre retour ne soit pas arrivé avec nous, nous vous conseillons de nous contacter dans ce cas.
Toutes les informations concernant les retours sur notre page Web spécialement conçue:
https://www.woodtoolsanddeco.com/fr/content/5-returns-form
Nous ne pouvons pas échanger des produits contre d'autres produits pour des raisons administratives. Vous pouvez retourner les produits et commander vous-même les articles de remplacement, ce qui a bien sûr le même résultat.
Nous faisons tout notre possible pour vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez toujours une réclamation concernant nos produits ou notre méthode de travail, vous pouvez la soumettre par email ou via notre page de contact. Les contrats entre vous et nous sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Manque ou dommage à la livraison
Dans le cas où le client prouve que nous n'avons pas livré suffisamment ou que quelque chose a été endommagé par le stockage ou l'expédition, nous sommes toujours en droit de choisir comme première option de se faire rembourser une partie du montant de l'achat, au lieu de créer un nouvel envoi avec le produit manquant ou endommagé.
Cela a à voir avec les coûts d'exécution élevés impliqués.
6. Confidentialité
Les données que vous fournissez seront traitées confidentiellement par Wood, Tools & Deco. Vos coordonnées ne seront ni vendues ni transmises à des tiers.
Notre politique de confidentialité complète est ici:
https://www.woodtoolsanddeco.com/fr/content/2-politique-de-confidentialite