FAQs (foire aux questions)

Expédition & Livraison
Quel est l'état de mon envoi de retour?

Si vous avez correctement rempli, imprimé et envoyé notre formulaire de retour avec votre retour, le retour sera traité automatiquement après un maximum de 14 jours. Si ce n'est pas le cas, alors probablement quelque chose s'est mal passé. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.


Comment puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez nous retourner une commande en retournant les produits dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez trouver toutes les informations à ce sujet sur notre page de retour: cliquez ici .


Quel est votre délai de livraison?

Nous ne pouvons parler que des délais de livraison. Nous faisons l'expédition, les transporteurs font la livraison (PostNL, DHL, GLS, Bpost, Fedex et similaires). Toutes les commandes payées sont emballées avec nous tout au long de la journée et récupérées plusieurs fois par jour par les transporteurs. La livraison aura généralement lieu le lendemain (pour les adresses de livraison néerlandaise et belge). Le reste de l'Europe prend un peu plus de temps: généralement 2 à 4 jours.


Je n'ai pas reçu de confirmation ou de code de suivi

Notre système envoie une confirmation après avoir créé un compte client et après avoir passé une commande. Dès que la commande a été expédiée ou est prête pour la collecte, une confirmation suivra également, y compris les informations de suivi. Cette confirmation est envoyée par e-mail à l'adresse e-mail indiquée par le client. Dans 95% des cas où les gens indiquent qu'ils n'ont pas reçu de confirmation, cela semble être dû au fait que l'adresse e-mail correcte n'a pas été fournie, par exemple customer@hotmail.coN au lieu de customer@hotmail.coM ou parce que le courrier a arrivé dans le dossier spam. Nous demandons donc à nos clients de vérifier si c'est le cas avant de nous contacter.


Des produits
À propos des ressorts à gaz, dont ai-je besoin pour ma situation spécifique et y a-t-il un manuel disponible?

Nos ressorts à gaz sont un véritable produit de bricolage. Ils sont généralement utilisés pour ouvrir un rabat sur, par exemple, une boîte ou une trappe plus facilement. Ne commencez pas sans l'expérience nécessaire avec les travaux de bricolage! Toutes les informations disponibles sur nos ressorts à gaz sont disponibles sur la page produit correspondante. Concernant le choix du vérin à gaz, il s'agit généralement de déterminer (par exemple au milieu d'une échelle) la force nécessaire pour soulever une trappe au point où le vérin à gaz sera monté. Par exemple, un ressort à gaz 250N peut soulever 25 kg. La trappe doit bien sûr rester ouverte, donc à 25 kg, un ressort à gaz 350N sera probablement un meilleur choix.

Malheureusement, nous ne conseillons pas davantage les clients sur la résistance requise et les méthodes d'installation des ressorts à gaz. Cela dépend beaucoup de la situation spécifique. Il existe cependant des vidéos d'installation en ligne et des modules de calcul partout sur Internet.

Nous avons un document disponible qui montre tous les ressorts à gaz que nous vendons, veuillez jeter un œil: wtd_gassprings.pdf


De quelle taille de pieds de chaise ai-je besoin pour nos pieds de chaise?

Les tailles de nos embouts de chaise sont clairement indiquées.

Vous devrez faire vous-même une estimation des casquettes qui correspondent le mieux à votre chaise. Il est préférable de le mesurer avec un pied à coulisse numérique. Les capuchons placés dans les pieds du fauteuil sont en plastique dur, les capuchons placés autour des pieds du fauteuil sont en caoutchouc silicone souple. Ce dernier peut donc être légèrement étiré (1 à 2 mm).

Consultez notre stock complet ici:
wtd_caps.pdf


Avez-vous des couvre-pieds de chaise dans d'autres tailles que sur votre site Web?

Tous les couvre-pieds de chaise que nous pouvons fournir se trouvent dans la boutique en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas produire / fournir d'autres dimensions.

Consultez notre stock complet ici:
wtd_caps.pdf


Paiements
Est-il possible de payer après (après la livraison)?

Pour des raisons administratives, nous exigeons que toutes les commandes soient payées avant l'expédition. Vous pouvez choisir le mode de paiement Klarna à la caisse. Avec Klarna, nous sommes payés immédiatement et le client ne peut payer qu'après la livraison. De plus, s'il s'agit de montants plus importants, il est possible pour les entreprises de payer 50% à l'avance et 50% par la suite.


Général
Puis-je commander une quantité d'un produit différent de celle d'un ensemble?

Tout d'abord, cela n'est possible qu'avec des produits qui sont stockés séparément dans notre entrepôt, par exemple les chapeaux de chaise. De plus, le nombre de pièces que vous souhaitez commander doit également être supérieur à celui d'un ensemble. Si vous voulez 24 pièces mais qu'il y en a 20 dans un ensemble, c'est possible. Il est préférable de nous envoyer un message pour plus d'informations.