FAQs (Veelgestelde vragen)

Verzending & Bezorging
Wat is de status van mijn retourzending?

Als u ons retourformulier correct heeft ingevuld, geprint en meegestuurd met uw retourzending dan wordt de retour automatisch afgehandeld na maximaal 14 dagen. Mocht dit niet gebeurd zijn dan is er vermoedelijk iets niet goed gegaan. In dat geval kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen.


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt een bestelling terugsturen naar ons, oftewel retourneren, door binnen 14 dagen na ontvangst de producten terug te zenden. Op onze retourpagina staat alle informatie hierover: klik hier.


Wat is de verwachte levertijd?

Wij kunnen alleen spreken over verzendtijden. Verzenden doen wij, leveren doen de vervoerders (PostNL, DHL, GLS, Bpost, Fedex en dergelijke). Alle betaalde bestellingen worden bij ons gedurende de gehele dag ingepakt en een aantal keer per dag opgehaald door de vervoerders. Vervolgens wordt er meestal op de dag erna geleverd (voor Nederlandse en Belgische bezorgadressen). De rest van Europa duurt wat langer: normaal gesproken 2 tot 4 dagen.


Ik heb per email geen bevestiging of tracking code ontvangen inzake mijn bestelling

Ons systeem verstuurt een bevestiging na het aanmaken van een klantaccount en na het plaatsen van een bestelling. Zodra de bestelling verzonden is of klaar ligt ter afhalen volgt er tevens een bevestiging, inclusief trackinginformatie. Deze bevestiging wordt verstuurd via email naar het emailadres zoals dat opgegeven is door de klant. In 95% van de gevallen dat mensen aangeven geen bevestiging te hebben ontvangen blijkt dat te komen doordat er geen correct emailadres is opgegeven, bijvoorbeeld klant@hotmail.coN in plaats van klant@hotmail.coM of doordat de mail in de spam folder is aangekomen. Dus wij vragen onze klanten eerst te controleren of dit misschien het geval is alvorens met ons contact op te nemen.


Producten
Over de gasveren, welke heb ik nodig voor mijn specifieke situatie en is er een handleiding beschikbaar?

Onze gasveren zijn een echt doe-het-zelf product. Ze worden meestal gebruikt om een klep op bijvoorbeeld een kist of een luik makkelijker te openen. Begin hier niet aan zonder de nodige ervaring met kluswerkzaamheden! Alle beschikbare informatie over onze gasveren staat op de desbetreffende productpagina. Wat betreft de keuze voor de gasveer: het komt er meestal op neer dat er uitgezocht moet worden (bijvoorbeeld door midden van een weegschaal) hoeveel kracht er nodig is om een luik op te tillen op het punt waar de gasveer gemonteerd gaat worden. Een 250N gasveer zal bijvoorbeeld 25 kg kunnen optillen. Het luik moet natuurlijk wel open blijven staan dus bij 25 kg zal een 350N gasveer beter zijn.

Helaas adviseren wij klanten verder niet over de benodigde sterkte en installatiemethodes van gasveren. Het is namelijk erg afhankelijk van de specifieke situatie. Er staan online wel overal installatiefilmpjes en berekenenmodules.

We hebben een document beschikbaar met alle gasveren die we verkopen, neem een kijkje: wtd_gassprings.pdf


Welke maat stoelpootdoppen heb ik nodig voor onze stoelpoten?

Bij onze stoelpootdoppen staan de maten duidelijk aangegeven.
U zult hiermee zelf een inschatting moeten maken welke doppen er het beste bij uw stoel passen. Met een digitale schuifmaat is dit het beste op te meten. De doppen die in de stoelpoten geplaatst worden zijn gemaakt van hard plastic, de doppen die om de stoelpoten heen geplaatst worden zijn van flexibel siliconenrubber gemaakt. Deze laatste kunnen dan ook lichtelijk uitgerekt worden (1 tot 2 mm).

Bekijk hier onze volledige voorraad:
wtd_caps.pdf


Zijn de stoelpootdoppen ook leverbaar in andere afmetingen dan op de website staan?

Alle stoelpootdoppen die wij kunnen leveren staan in de webshop. Het is dus helaas niet zo dat we andere afmetingen kunnen produceren/leveren.

Bekijk hier onze volledige voorraad:
wtd_caps.pdf


De gekochte gasveren (350N of 700N) zijn niet in te drukken, zit er een vergrendeling op of zijn ze kapot?

Al onze gasveren zijn vooraf getest dus dat ze kapot zijn is onwaarschijnlijk. Er zit geen vergrendeling of iets dergelijks op dus ze zijn gewoon meteen in te drukken. Echter, de 350N en vooral de 700N gasveren zijn heel sterk en veel mensen onderschatten dat nog wel eens. Vanwege de nieuwigheid gaat het in het begin misschien wat stroef en moet er bij de eerste keer indrukken vaak wel 2 keer zo hard geduwd worden als verwacht zou worden. Dus op 1 gasveer van 700N kan wel kortstondig 140 kg (1400N) nodig zijn om deze in te drukken, daarna gewoon de 700N (70 kg) die verwacht wordt.


Betalingen
Is het mogelijk om achteraf te betalen (na levering)?

Om administratieve redenen verlangen we dat alle bestellingen betaald zijn voordat we overgaan tot verzenden. U kunt wel kiezen voor de Klarna betalingsmethode bij het afrekenen. Met Klarna worden wij direct betaald en kan de klant zelf pas na levering betalen. Daarnaast, als het gaat om grotere bedragen dan is het voor bedrijven eventueel mogelijk 50% vooraf en 50% achteraf te betalen.


Algemeen
Kan ik van een bepaald product een andere hoeveelheid bestellen dan er in een set zitten?

Dat kan ten eerste alleen bij producten die los liggen in ons magazijn, bijvoorbeeld stoelpootdoppen. Daarnaast moet het aantal stuks dat u wilt bestellen ook hoger zijn dan er in een set zit. Als u 24 stuks wilt maar er 20 in een set zitten, dan is dat wel mogelijk. U kunt ons hiervoor het beste een bericht sturen voor meer informatie.